LIVE SHOPPING
Boostez votre e-commerce

LE LIVE/SOCIAL SHOPPING, QU’EST-CE QUE C’EST ?

Le Live Shopping est un canal de vente de l’e-commerce permettant aux consommateurs d’acheter des produits en temps réel tout en visionnant un contenu diffusé en direct.
Il s’agit d’une fusion de commerce digital et de vidéo live, permettant aux marques d’offrir une expérience immersive et interactive, tel un magasin à distance. Ainsi votre boutique e-commerce s’humanise !

Le Social Shopping est une variante du live shopping, le principe est le même, ce sont des vidéos « shoppable », comprenant un chat, hébergées sur un site dédié, qui vous permet d’acheter en un clic les produits qui vous sont présentés.

Comment ça fonctionne ?

Le procédé est simple mais nécessite de la préparation et de la récurrence pour garantir des résultats probants.

D’un point de vue pratique, un lien est diffusé auprès de votre audience permettant de se connecter à la vidéo shoppable. Celle-ci est pluggée à votre boutique en ligne, et permet à la fois d’acheter en un clic les produits mis en scène mais aussi d’interagir grâce à un chat intégré.

Enfin, il vous suffit d’un animateur/influenceur charismatique qui favorise l’interaction avec votre audience, et d’un expert de la marque qui apportera les explications nécessaires et les réponses aux questions.

QUELS EN SONT LES AVANTAGES ?

Le Live Shopping est diffusé en direct, dans des formats de 20 à 40 minutes, il permet d’être en interaction avec l’audience, diffusé sur le site web de la marque, et visionnable sans limite de temps.

Quant au Social Shopping, il est enregistré dans les conditions du direct. Ce sont des formats plus courts de 15 à 20 à minutes, une production plus légère (tournage de deux sessions en un jour) et visionnable dans un temps limité.

D’un point de vue pratique, pour l’un et l’autre, un lien de connexion est transmis auprès de la communauté de la marque, permettant aux internautes de visionner à n’importe quel moment la vidéo shoppable.

Pourquoi opter pour le Live/Social Shopping ?

Véritable outil créateur de valeur, il permet de :

STIMULER LA CROISSANCE​

Un canal de distribution additionnel qui permet des achats immédiats et un taux de conversion qui atteint jusqu’à 30 %*, soit 10 fois supérieur au commerce en ligne traditionnel.

D’ici 2026, on estime à près de 20 %* la part des ventes générées par le Live Shopping sur l’ensemble du e-commerce mondial.

FIDÉLISER

Des nouveautés, des offres exclusives, des avant-premières, des préventes, des concours, des réductions… qui susciteront l’intérêt, l’envie et le sentiment de privilège. Quoi de plus efficace pour valoriser vos clients et générer de la confiance ?

Sur près de 15.000 consommateurs interrogés en Europe, 70%* se sont déclarés intéressés par le Live Shopping.

INTÉRAGIR

Transparence, explications, coulisses, secrets de fabrication, autant d’atouts pour renforcer la connivence avec vos internautes. Des interactions en live qui renforcent l’engagement, la proximité et créent du lien !

En moyenne, 30%* de l’audience interagit durant les sessions Live.

DIVERTIR

L’aspect ludique et vivant de ce format permet d’augmenter de 20 fois l’attention de votre audience comparée à une publicité classique. Une expérience client immersive et novatrice qui renforce la considération et l’image de marque.

Les adultes de la génération Z affirment que 75%* de leurs influences proviennent des réseaux sociaux et des contenus en ligne.

* McKinsey Etude de Forrester Consulting commanditée par AliExpress

Offre de service

Accompagnement agence

L’agence Live® vous propose un service global et personnalisé. Un accompagnement avant, pendant et après vos sessions de Live/Social Shopping :
depuis l’expression de vos besoins, en passant par la production des sessions jusqu’à la restitution des résultats.
L’ensemble des sujets couverts par nos services se déclinent en 4 pôles :

Marketing

Marketing

Construction du plan de communication encadrant les Live Shopping (mix entre publications sur les réseaux sociaux, e-mailing et animation sur le site de la marque) Production des contenus de communication (vidéo, teasing, template newsletter, popup, header, bannière …)

Production

Production

Préparation des sessions : scénarisation, répétitions, installation du set up (cadrage, décor, lumière, position). Rédaction du script à partir des fiches produits et insights. Aide à la prise en main de la solution technique et assistance. Mise à disposition du matériel de base : pied, lumière, micro, smartphone (en option) .

Technique

Solution technique

Plateforme développée par notre partenaire (robuste, sécurisée, sans latence). Compatible avec la majorité des sites marchands (Shopify, WooCommerce, Prestashop…). Assistance technique. Reporting (résultats instantanés).

Accompagnement

Accompagnement

Sensibilisation aux bonnes pratiques du Live Shopping (Do & Don’t), media training, répétitions. Réflexion sur les thématiques de Live Shopping, conseil sur le choix des produits. Sourcing animateurs/influenceurs ou participation à l’animation et à la modération. Analyse des résultats, retour sur expérience et recommandations.

Une offre packagée selon vos besoins…

Nos prestations s’adaptent à vos objectifs et vos ressources

Live Starter

Vous devez être formés et
conseillés pour démarrer ?

Nous proposons une formation et un encadrement pour vos premiers pas

Contactez-nous

Live Expert

Vous êtes convaincus mais vous avez besoin d’un encadrement ?

Nous proposons un accompagnement, une formation, des conseils et une mise en œuvre assistée

Contactez-nous

Live Premium

Vous êtes prêts à vous lancer mais vous êtes peu disponibles ?

Nous proposons une formule clé en main pour une prise en charge globale

Contactez-nous
Solutions de coaching

Coaching

Vous souhaitez vous lancer dans le Live/Social Shopping, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous désirez un service personnalisé qui vous permettra de gérer au mieux la réalisation de vos Lives/Social Shopping, vous disposez d’un budget limité ? Alors notre offre coaching est faite pour vous.

L’objectif est de vous transmettre une « boite à outils » pratique afin que vous puissiez être autonome dans la réalisation de vos Lives/Social Shopping.

Coaching

Coaching

Un coaching personnalisé (en distanciel) … pour piloter et booster votre e-commerce ! Un accompagnement en amont de votre évènement pour vous transmettre toutes les clés de compréhension avant de vous lancer. Explication du concept, Mode d’emploi pour mener votre live avec succès, prise en main technique, media training... le Live/Social Shopping n’aura plus de secret pour vous !

Assistance

Assistance

Une assistance (en présentiel) durant votre 1er Live. Nous venons sur place afin de vous assister dans la réalisation de votre 1ere session : conseils, répétitions, check de l’installation, test son et lumière, réponses aux dernières questions, lancement de l’event... puis retour sur expérience. Cette assistance est un filet de sécurité pour votre 1ere expérience, et vous permettra de répéter l’opération en toute sérénité.

Équipe

Axelle Maters
Co-Founder

Forte de mon expérience en tant que directrice artistique et responsable marketing (Low Lintas, Beoriginal, Cid Group..) j’ai décidé il y a 6 ans de monter ma propre agence de communication digitale, ayant compris l’enjeu que représentait ce marché pour les entreprises. A ce titre le live shopping m’est très rapidement apparu comme une évidence, un parfait mix entre nouvelles technologies, marketing digital, expérience immersive, canal de diffusion innovant.

A bientôt pour échanger avec vous sur le futur du e-commerce.

Issue d’un parcours dans les Ressources Humaines en Europe et en Asie, ma passion pour la communication m’a conduite vers le monde des agences publicitaires, jusqu’à diriger le branding et la communication globale de Thalys International. Convaincue que nous basculons vers une ère où le digital va modifier nos comportements de consommation omnicanale, le Live Shopping m’a semblé parfaitement s’inscrire dans cette tendance !

Impatiente de partager mon enthousiasme et mon expérience au profit de votre marque.

Laetitia Deville
Co-Founder

Axelle Maters
Co-Founder

Linkedin

Forte de mon expérience en tant que directrice artistique et responsable marketing (Low Lintas, Beoriginal, Cid Group..) j’ai décidé il y a 6 ans de monter ma propre agence de communication digitale, ayant compris l’enjeu que représentait ce marché pour les entreprises. A ce titre le live shopping m’est très rapidement apparu comme une évidence, un parfait mix entre nouvelles technologies, marketing digital, expérience immersive, canal de diffusion innovant.

A bientôt pour échanger avec vous sur le futur du e-commerce.

Laetitia Deville
Co-Founder

Issue d’un parcours dans les Ressources Humaines en Europe et en Asie, ma passion pour la communication m’a conduite vers le monde des agences publicitaires, jusqu’à diriger le branding et la communication globale de Thalys International. Convaincue que nous basculons vers une ère où le digital va modifier nos comportements de consommation omnicanale, le Live Shopping m’a semblé parfaitement s’inscrire dans cette tendance !

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N’hésitez pas à nous contacter
afin d’échanger en toute convivialité.
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Privacy & Conditions générales

Politique de confidentialité & Conditions générales

Politique de confidentialité

1. Cette politique de confidentialité définit comment Live utilise et protège les informations que le Client donne à Live lorsque le Client utilise ce site Web. Live s’engage à garantir la protection de la vie privée du Client. Si Live demande au Client de fournir certaines informations par lesquelles le Client peut être identifié lors de l’utilisation de ce site Web, le client peut être assuré qu’il ne sera utilisé que conformément à cette politique de confidentialité.

2. Live peut modifier cette politique de temps à autre en mettant à jour cette page. Le client doit vérifier cette page pour s’assurer que le client est satisfait de tout changement.

3. La politique de confidentialité de Live explique :

  • Quelles informations Live collecte et pourquoi Live les collecte
  • Comment Live utilise ces informations
  • Comment Live protège ces informations

 

4. Live peut collecter les informations suivantes :

  • Nom
  • Coordonnées, y compris l’adresse e-mail et le numéro de téléphone
  • Informations démographiques telles que le code postal

 

5. Que fait Live avec ces informations :
Live a besoin de ces informations pour comprendre les besoins du Client et fournit au Client un meilleur service, et notamment pour les raisons suivantes :

  • Live peut utiliser ces informations pour améliorer ses services.
  • Live peut envoyer périodiquement des e-mails promotionnels sur des offres spéciales ou d’autres informations que Live pense que le Client peut trouver intéressantes en utilisant l’adresse e-mail que le Client a fournie.
  • De temps à autre, Live peut également utiliser les informations du Client pour le contacter à des fins d’études de marché. Live peut contacter le Client par e-mail. Live peut utiliser les informations pour personnaliser le site Web en fonction de l’intérêt du Client.

 

6. Sécurité : Live s’engage à ce que les informations du Client soient sécurisées. A cet effet, Live ne conservera pas les données personnelles du Client pendant l’exécution des Contrats et pendant plus longtemps que nécessaire. En outre, Live a pris des mesures raisonnables pour protéger les informations du Client contre tout accès non autorisé et contre le traitement illégal, la perte accidentelle, l’endommagement et la destruction.

7. Accès aux informations du Client : Le Client a le droit de demander une copie des informations détenues par Live à son sujet. Si le Client souhaite savoir quelles informations Live détient sur le Client, corrige des informations ou supprime les informations dont dispose Live, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Politique relative aux cookies

1. Live utilise une gamme de cookies pour améliorer l’expérience du Client sur le site de Live. Pour se conformer au règlement général sur la protection des données, Live doit demander le consentement du client pour définir ces cookies.

2. Un cookie est un petit fichier qui demande l’autorisation d’être placé sur le disque dur de l’ordinateur du Client. Une fois que le client accepte, le fichier est ajouté et le cookie aide à analyser le trafic Web ou informe le client lorsque le client visite un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de répondre au client. L’application Web peut adapter ses opérations aux besoins des, des goûts et des dégoûts en collectant et en mémorisant des informations sur les préférences du client.

  • Live utilise des cookies pour faciliter l’utilisation du site Web de Live par le client.
  • Live utilise des cookies pour empêcher l’utilisation des formulaires en ligne pour envoyer des courriers indésirables.
  • Live utilise des cookies pour surveiller l’utilisation afin que Live puisse repérer les tendances et apporter des améliorations.
  • Live n’utilise pas de cookies pour identifier les individus. Live ne stocke pas d’informations personnelles dans des cookies.

 

Live utilise des cookies de journal de trafic pour identifier les pages utilisées. En particulier, certaines parties de ce site Web utilisent Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google, Inc. («Google»). Google Analytics utilise des cookies pour aider le site Web à analyser la manière dont les utilisateurs utilisent le site. Les informations générées par le cookie sur l’utilisation par le Client du site Web seront transmises et stockées par Google. Google traite les informations personnelles sur les serveurs de Live dans de nombreux pays du monde. Ils peuvent traiter les informations personnelles du Client sur un serveur situé en dehors du pays où réside le Client. Google utilisera ces informations dans le but d’évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l’activité du site Web pour les exploitants de sites Web et de fournir d’autres services liés à l’activité du site Web et à l’utilisation d’Internet.

Cela aide Live à analyser les données sur le trafic des pages Web et à améliorer le site Web de Live afin de l’adapter aux besoins des clients. Live n’utilise ces informations qu’à des fins d’analyse statistique, puis les données sont supprimées du système. Google peut également transférer ces informations à des tiers lorsque la loi l’exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n’associera l’adresse IP du client à aucune autre donnée détenue par Google. Le client peut refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais veuillez noter que si le client le fait, le client peut ne pas être en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. En utilisant ce site Web, le Client consent au traitement des données le concernant par Google de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

3. Liens vers d’autres sites Web: le site Web de Live peut contenir des liens vers d’autres sites Web d’intérêt. Cependant, une fois que le Client a utilisé ces liens pour quitter le site de Live, le Client doit noter que Live n’a aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, Live ne peut être responsable de la protection et de la confidentialité des informations que le Client fournit lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par cette politique de confidentialité. Le client doit faire preuve de prudence et consulter la politique de confidentialité appropriée applicable au site Web concerné utilisé.

4. Informations personnelles du client: Live ne vendra pas, ne distribuera pas ou ne louera pas les informations personnelles du client à des tiers à moins que la loi n’oblige Live à le faire.

Conditions générales de vente

Article 1
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les conventions conclues entre LIVE (ci-après, « LIVE») et ses clients (ci-après, le « Client »), ainsi que, de manière générale, à l’ensemble de leurs relations d’affaires. Le cas échéant, elles sont complétées par des conditions particulières.

Nos conditions générales et particulières ne peuvent être modifiées que par convention expresse et écrite entre les parties. Elles sont réputées être acceptées par le Client du seul fait de la passation de la commande, même dans le cas où elles seraient en contradiction avec ses propres conditions générales ou particulières. Ces dernières ne nous engagent que si elles ont fait l’objet d’une acceptation expresse par écrit. Notre accord ne peut en aucun cas se présumer de la circonstance que nous aurions accepté le contrat sans protester contre les stipulations qui se réfèrent aux conditions générales ou particulières ou à d’autres dispositions similaires du Client.

Article 2
Préalablement à la passation de la convention, le Client s’entourera de tous les conseils nécessaires et s’assurera que le matériel, le logiciel et/ou les services qu’il envisage de commander correspondent à ses besoins et à l’usage qu’il en escompte. Nous n’assumons aucune responsabilité du chef d’une erreur de choix ou d’appréciation du Client.

Article 3
Toute commande du Client lie ce dernier. Les collaborateurs, délégués commerciaux, agents ou intermédiaires du Client sont présumés de manière irréfragable disposer du mandat requis pour engager celui-ci à notre égard. Toute commande pour laquelle la facture est adressée à un tiers à la demande du donneur d’ordre, rend le donneur d’ordre et le tiers solidairement responsables de l’exécution de l’ensemble des obligations prévues par les conditions générales et particulières.

Nos collaborateurs, délégués commerciaux, agents et intermédiaires n’ont aucun pouvoir pour nous engager. Les offres, bons de commande et confirmations de commande signés à leur intervention ne nous engagent qu’après ratification écrite par un administrateur ou un directeur dûment habilité à cet effet, sauf le cas où ils auraient déjà fait l’objet d’un commencement de livraison ou de prestation. Nous nous réservons le droit soit de renoncer à une commande qui n’aurait pas fait l’objet de pareille ratification soit de ratifier à tout moment pareille commande.

Article 4
Les prix figurant sur nos tarifs, offres et confirmations de commande sont purement indicatifs et peuvent être modifiés par nous sans préavis aussi longtemps que le contrat n’a pas été conclu.

Au cas où le prix des produits livrés ou des services prestés par un tiers serait augmenté après la conclusion du contrat, nous aurons la faculté de répercuter cette augmentation dans le prix du contrat par notification adressée au Client par recommandé. Cette répercussion sera présumée acceptée par le client cinq jours ouvrables après l’envoi de la notification, sauf objection de sa part envoyée dans ce délai par recommandé. A défaut d’accord du Client, nous aurons la faculté de renoncer unilatéralement au contrat par simple notification par recommandé, sans indemnité.

Tous nos prix s’entendent nets HTVA au départ de notre siège d’exploitation, frais et taxes en sus. Les produits voyagent aux risques et périls du Client, même en cas de vente ou de livraison franco.

Article 5
Nous ne sommes tenus qu’à la livraison des produits et à la prestation des services explicitement spécifiés en la confirmation de commande ou le contrat signé. Tous autres produits et services seront portés en compte au Client aux tarifs en vigueur, disponibles sur demande.

La prestation de services crée uniquement des obligations de moyen dans notre chef, à l’exclusion expresse de toute obligation de résultat.

La durée des contrats de prestations de services est fixée dans les conditions particulières. A défaut de préavis notifié par écrit dans les délais prévus aux conditions particulières, les contrats se reconduisent tacitement.

Article 6
Sauf convention écrite expresse contraire, les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne sont pas de rigueur. Un retard dans la livraison ou la prestation ne peut en aucun cas donner lieu à l’annulation d’une commande ni à aucune indemnité, sauf faute volontaire de notre part.

Nous nous réservons expressément le droit de procéder à des livraisons partielles constituant autant de ventes partielles. En aucun cas pareille livraison partielle ne pourra justifier le refus de paiement des produits livrés.

Lorsque les circonstances rendent impossible l’exécution de la livraison ou de la prestation – notamment dans tous les cas de force majeure tels que grève, lock-out, accident, intempérie, blocus, défense d’importation ou d’exportation, cessation de production ou de livraison par le constructeur, etc. -, nous nous réservons expressément le droit de livrer des produits équivalents à ceux précisés en la commande ou de résilier nos engagements envers le Client, le tout sans indemnité.

Article 7
Au cas où les produits livrés seraient endommagés ou incomplets, en cas d’erreur ou de tout autre défaut de conformité, le Client est tenu de refuser les produits ou de ne les accepter que moyennant réserve écrite. Toute réclamation relative aux produits livrés doit nous parvenir par écrit dans un délai de cinq jours ouvrables suivant leur réception, en se référant au numéro de la note d’envoi. A l’expiration de ce délai, le produit sera réputé définitivement agréé par le Client et aucune réclamation ne sera plus prise en considération. Aucun retour de produits ne sera accepté sans notre accord préalable écrit. Seuls les produits en bon état et dans leur emballage d’origine pourront être retournés.

Toute réclamation relative aux services prestés doit nous parvenir par écrit dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la date de la prestation. A l’expiration de ce délai, la prestation sera réputée définitivement agréée par le Client et aucune réclamation ne sera plus prise en considération.

Article 8
La faculté de résiliation de l’article 1794 du Code civil n’est pas applicable à nos contrats.

Les acomptes versés par le Client sont à valoir sur le prix de la commande. Ils constituent un commencement d’exécution du contrat et non des arrhes dont l’abandon autoriserait le Client à se dégager de ses obligations.

Toutes les factures sont payables au comptant, nettes et sans escompte, en notre siège social. Sans préjudice à l’article 10, les produits livrés demeurent notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant principal et de tous ses accessoires. Tant que le paiement susmentionné n’est pas intervenu intégralement, le Client s’interdit expressément de disposer des produits livrés, et notamment d’en transférer la propriété, de les mettre en gage ou de les affecter à quelque sûreté ou privilège que ce soit. Pour autant que de besoin, la clause qui précède est réputée être réitérée préalablement à chaque livraison. Le Client s’engage par ailleurs à nous prévenir sans délai par recommandé de toute saisie pratiquée par un tiers.

Toute réclamation relative à une facture, autre que celles prévues à l’article 7, doit nous être adressée par recommandé dans un délai de cinq jours ouvrables suivant sa réception, laquelle est résumée réalisée dans un délai de trois jours ouvrables suivant la date portée par la facture. A l’expiration de ce délai, plus aucune réclamation ne sera recevable. Une réclamation ne peut en aucun cas justifier une suspension du paiement.

A défaut de paiement de tout ou partie d’une facture, le montant restant dû sera majoré de plein droit et sans mise en demeure d’un intérêt de 12% l’an, tout mois commencé étant dû. En outre, toute facture impayée à son échéance sera majorée de plein droit et sans mise en demeure d’une indemnité forfaitaire et irréductible de 15% avec un minimum de EUR 125,00. Enfin, le défaut de paiement d’une facture à son échéance, le protêt d’un effet non accepté, toute demande de concordat amiable ou judiciaire, de sursis de paiement, ou tout autre fait pouvant impliquer l’insolvabilité du Client, entraînent de plein droit et sans mise en demeure la déchéance du terme pour toutes les factures ouvertes. De plus, ces situations nous confèrent le droit de suspendre l’ensemble de nos obligations sans formalité préalable et de résilier tout ou partie des contrats en cours sans autre formalité qu’une notification par recommandé et sans indemnité.

Article 9
La garantie se rapportant aux produits vendus est limitée à celle accordée par le constructeur, bien connue du Client ou sur laquelle le Client est censé s’être informé complètement avant de conclure le contrat, et, le cas échéant, au programme d’extension de garantie conclu par convention particulière. Elle ne couvre notamment pas les conséquences des cas suivants : insuffisance ou défaillance de l’environnement hardware, software, télécom, électrique, etc.; consommables et usure normale des pièces; ajout ou connexion de matériels ou de logiciels non compris dans le contrat; modification des produits livrés opérée sans notre accord préalable écrit; tous cas de force majeure et de fait du prince, etc.

La garantie se limite dans tous les cas à la réparation ou à l’échange pur et simple des produits défectueux – le choix entre réparation et échange étant à notre seule appréciation -, à l’exclusion expresse de toute indemnisation généralement quelconque envers le Client ou des tiers, sauf en cas de faute volontaire de notre part. Les coûts des télécoms sont à charge du Client.

Nous ne garantissons en aucun cas l’aptitude d’un matériel ou d’un logiciel à répondre à un problème particulier ou propre à l’activité du Client. Par ailleurs, tout vice non connu de nous qui pourrait affecter les logiciels n’est pas couvert par la garantie. L’octroi de la garantie suppose que les produits livrés soient utilisés en bon père de famille, suivant les conditions de l’offre ou dans les conditions normales d’utilisation mentionnées dans les catalogues, notices et manuels mis à la disposition du Client.

Le Client s’engage à maintenir les logiciels livrés au meilleur niveau de révision, le coût d’acquisition des nouvelles versions étant à sa charge.

Article 10
Le Client est tenu de respecter scrupuleusement la confidentialité des services livrés. Il ne peut, sous quelque forme que ce soit, disposer de ses licences, les mettre en gage, les aliéner, les communiquer ou les prêter à titre onéreux ou gratuit. Il s’interdit de contrefaire les serviceslivrés, d’en permettre la contrefaçon ou de favoriser celle-ci de quelque façon que ce soit.

Article 11
En aucun cas notre responsabilité contractuelle ou extra-contractuelle ne peut être engagée en raison de dommages causés aux personnes et aux biens autres que les produits livrés ou les produits qui font l’objet de notre prestation de services. Nous ne sommes tenus à aucune indemnisation envers le Client ou des tiers pour des dommages indirects, sauf s’ils résultent d’une faute volontaire dans notre chef. Sont notamment considérés comme dommages indirects toutes pertes ou détériorations de données, pertes de bénéfice, pertes de clientèle, etc. Il est dès lors de la responsabilité du Client de réaliser régulièrement – et, en tout état de cause, avant toute intervention technique – des copies de sauvegarde de ses systèmes opératoires, applications et données.

En tout état de cause, si notre responsabilité était établie du chef d’inexécution fautive du contrat, le montant total des indemnités auxquelles nous pourrions être tenus n’excédera pas le prix HTVA du produit livré endommagé ou du matériel directement endommagé par notre prestation de services.

Aucune action du Client, pour quelque cause que ce soit, ne pourra être intentée contre nous plus d’un an après la survenance du fait sur lequel elle repose.

Article 12
Pendant toute la durée de tout contrat de prestation de services et pendant un délai de six mois suivant son terme, le Client s’interdit toute tentative d’embauche ou embauche directe ou indirecte d’un de nos collaborateurs, à peine de nous payer une indemnité irréductible de EUR 30.000,00 par collaborateur concerné, sans préjudice à notre droit de réclamer l’indemnisation d’un préjudice supérieur le cas échéant.

Article 13 La nullité de toute clause ou partie de clause des présentes conditions n’affectera pas les autres clauses ou parties de clauses et la clause ou la partie de clause concernée sera autant que possible remplacée par une disposition valable d’effet équivalent.

Le présent contrat est exclusivement régi par le droit belge. Toute contestation relative à son interprétation, son exécution et sa résiliation est de la compétence exclusive du Tribunal de Nivelles.

ARTICLES RELATIFS À LA PROTECTION DES PERSONNES PHYSIQUES À L’ÉGARD DU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET À LA LIBRE CIRCULATION DE CES DONNÉES, ET ABROGEANT LA DIRECTIVE 95/46/CE

Article 14
Sauf obligation imposée par le droit applicable, LIVE ne procèdera à aucun nouveau traitement de données personnelles du Client sans l’accord exprès de ce dernier. En cas d’incertitude quant à l’opportunité d’un traitement, LIVE prendra instruction auprès du Client. En cas d’absence de réponse circonstanciée dans un délai raisonnable, le Client sera réputé avoir confié ledit traitement à LIVE. Tout traitement induit par une ou plusieurs missions attribuées par le Client à LIVE sera réputé avoir été expressément confié par ce dernier à cette dernière. La présente disposition s’applique également à toute donnée personnelle portée à la connaissance de LIVE par le Client, de façon directe ou indirecte, dans le cadre ou non de la relation contractuelle unissant le client à LIVE, ce quel que soit le mode par lequel lesdites données ont été portées à la connaissance de LIVE.

Article 15
Tout traitement de données personnelles réalisé par LIVE pour le compte du Client avant le 1 er septembre 2022 sera réputé avoir été expressément confié à LIVE par le Client, que ledit traitement dont question ait fait l’objet d’une convention particulière spécifique entre les parties ou que ledit traitement soit induit par une ou plusieurs missions confiées par le Client à LIVE . La présente disposition s’applique également à tout traitement de données personnelles à réaliser par LIVE pour le compte du Client après le 1er septembre 2022 ainsi que planifié avant le 1 er semptembre 2022. Elle s’applique enfin à tout traitement ultérieur qui est la suite ou la conséquence d’un des deux types de traitement susmentionnés dans le présent article.

Article 16
LIVE s’engage à ne pas recourir aux services d’un autre sous-traitant sans l’autorisation écrite préalable, spécifique ou générale, du Client. Dans l’hypothèse d’une autorisation écrite générale, LIVE s’engage à informer le Client de toute changement en la matière. En cas d’absence de réaction circonstanciée dans un délai raisonnable, le Client sera réputé avoir accepté le changement. Dans l’hypothèse où le Client voudrait retirer son autorisation écrite générale, il en informera LIVE par lettre recommandée avec accusé de réception. Le retrait sera considéré comme effectif au plus tôt un mois après la réception de ladite lettre par LIVE. Le Client reconnaît que ce retrait pourra avoir des conséquences techniques et financières qu’il assumera seul. Pour tous les traitements discutés à l’article 15, le Client reconnaît que la relation contractuelle existante entre ce dernier et LIVE constitue une autorisation écrite générale. Le Client reconnaît également qu’en confiant une mission à LIVE après le 1 er septembre 2022, cette dernière emporte automatiquement une autorisation écrite générale autorisant LIVE à sous-traiter un ou plusieurs traitements.

Article 17
En sa qualité de sous-traitant de données personnelles et dans la mesure du possible, LIVE met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles qu’elle considère raisonnables et appropriées à la nature des traitements de données personnelles qu’elle effectue conformément au présent addendum, ce notamment en matière de sécurité, de respect de la confidentialité, de collaboration à un audit exécuté aux seuls frais du Client, d’aide au Client, aux frais de ce dernier, au respect des obligations imposées à ce dernier par le RGPD y compris l’aide au Client lui permettant de s’acquitter de son obligation de donner suite aux demandes dont les personnes dont les données personnelles sont traitées le saisissent en vue d’exercer leurs droits inscrits dans le RGPD. Le Client reconnaît que lesdites mesures correspondent à ses desiderata et qu’elles constituent des garanties suffisantes en la matière. Dans les hypothèses visées à l’article 16, LIVE veillera à ce que ses sous-traitants prennent eux aussi des mesures techniques et organisationnelles telles que décrites ci-avant. Le Client reconnaît que lesdites mesures correspondent à ses desiderata et qu’elles constituent des garanties suffisantes en la matière. Il appartient au Client de prendre contact avec WIKAFI pour prendre connaissance des mesures discutées ci-avant et, le cas échéant, de s’opposer à celle-ci. En cas d’opposition, les parties discuteront de bonne foi des alternatives possibles. Le client assumera seul les conséquences techniques et financières de sa décision d’opposition.

Article 18
Pour tout traitement de données personnelles confié par le Client à LIVE , le Client définira et sera seul responsable de la définition de l’objet et la durée du traitement, la nature et la finalité du traitement, le type de données à caractère personnel et les catégories de personnes concernées, les pays de destination. Pour tous les traitements discutés à l’article 15, il appartient au Client de communiquer les informations ad hoc à LIVE avant le 1 er septembre 2022. Pour tous les traitements à intervenir après le 1 er septembre 2022, le Client communiquera les informations ad hoc à WIKAFI en temps utile et au plus tard avant le début des traitements concernés. WIKAFI décline toute responsabilité en cas de défaut d’information et se réserve le droit de suspendre toute mission impliquant un ou plusieurs traitements non-suffisamment documentés. Le Client assumera seul les conséquences techniques et financières d’une telle suspension. Plus généralement, WIKAFI se réserve le droit de suspendre, avec les mêmes conséquences, toute mission pour laquelle le Client serait en défaut de respecter une de ses obligations inscrites dans le présent addendum ou dans le RGPD.

Article 19
Sauf instruction écrite du Client, lequel assumera toutes les conséquences techniques, financières et en matière de responsabilité de sa décision, LIVE ne traitera aucune donnée personnelle dans un pays ne respectant pas le niveau d’exigence prévu par le RGPD.

Article 20
A moins que le droit applicable n’exige la conservation des données à caractère personnel, LIVE s’engage, dans les hypothèses où un traitement à elle confié devait prendre fin, selon le choix du Client, à supprimer toutes les données à caractère personnel ou à les renvoyer au Client, et à détruire les copies existantes, ce aux frais exclusifs du Client.

Article 21
Le Client défendra LIVE et indemnisera cette dernière de toute action de tiers, et de toute conséquence induite par cette action, visant à mettre en cause la responsabilité de LIVE en sa qualité de sous-traitant de données personnelles du Client. Le présent article ne sera pas applicable dans la seule hypothèse où le Client démontrerait de façon indubitable que LIVE a agi volontairement en contradiction avec l’une des dispositions inscrites dans les conditions générales.